Елитното обучение на ERA TRUCK „Фокус върху нуждите на клиента“ ще приключи успешно

-- Помогнете на клиентите на специални превозни средства SHACMAN да продължат да подобряват оперативната стойност

В началото на създаването на ERA TRUCK се определя бизнес философията на „ориентираност към клиента, фокусиране върху нуждите на клиента“. За да реализираме тази концепция, първо трябва да се ориентираме към нуждите на клиентите, след това да предоставим на клиентите системни, професионални и ефективни услуги за продажба на превозни средства и накрая да реагираме бързо на нуждите на клиентите.

С непрекъснатия пробив на пазарния сегмент на SHACMAN, за задграничния сектор на специалните превозни средства, как да се приложи "ориентираната към клиента" бизнес философия, ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. организира среща за професионално елитно обучение на 23 януари 2024 г. На срещата бяха осигурени обучение и насоки в три аспекта на „диагностика на търсенето на клиентите, анализ на клиентите и въвеждане на продукти“ за специални превозни средства, с цел създаване на лидер в областта на висококачествените специални превозни средства.

Изключително проницателен, 16 маркетингови точки, фокусирани върху нуждите на клиентите
В много случаи нуждите на купувачите на специални автомобили не се съобщават директно на сервизния персонал на SHACMAN, а някои купувачи на автомобили дори сами описват информацията за търсенето общо или неясно. Като цяло в този случай е необходимо търговците да спекулират и да задават въпроси чрез опит и пряко или косвено да схванат информацията за клиентите, така че да решат част от основните нужди на купувачите на автомобили. Ние обаче знаем, че този начин на комуникация е неефективен и не може систематично да обхване напълно информацията на клиента. Днес нашият ERA TRUCK инструктор започна първия клас обучение с „диагностика на нуждите на клиента“ и отключи 16 нужди на клиента.

В рамките на 16-те точки на търсене трябва да се консултираме с изричните нужди на клиентите, като модел на закупуване на автомобил, модел, количество, време за доставка, място, условия за закупуване на автомобил, методи на плащане и т.н., такава информация се съобщава директно и ясно на клиентите , и е пряко отразено в съдържанието на договора, подписан от двете страни. Невидимите нужди на купувачите на автомобили изискват търговците да продължат да проследяват, постоянно да задават въпроси и да комуникират и по-специално да покажат инструктора на ERA TRUCK с логическа структура на рамката, като например самоличността на оператора на специално превозно средство, разбирането и използването на специалното превозно средство, източникът на канал за купувача на автомобил и познаването на платформата за закупуване на ERA TRUCK.

Възползвайте се от 16 вида нужди на клиента за закупуване на автомобили, подписвайки поръчката, можете да получите два пъти по-голям резултат с половин усилия. Овладяването на 16 вида нужди увеличава максимално стойността на растежа на клиентите и позволява на търговците да спечелят признанието на потребителите с опит и внимателна представа.

Анализирайте груповия портрет на клиентите и опишете характеристиките на индивидуалните покупки на автомобили
Има много видове класификация на характеристиките на клиентските групи. Обикновено можем да класифицираме клиентите според страната, условията на работа на клиентите и моделите за покупка. Според класификацията на страните, ние отчитаме главно природните географски условия на страната, например дали страната е предимно планинска или равнинна. Условия на движение. Пътят гладък ли е? Или пътищата са неравни и стръмни? Според условията на работа на клиента, той се разделя главно на сценарий на използване на закупуване на автомобил, разстояние за транспортиране, време, тегло на товара и брой пъти и т.н. Според класификацията на моделите за покупка можем да разделим на леки, подобрени, супер и други модели. Според тези три категории можем да направим специфичен групов портрет на клиента, проследявайки характеристиките на употреба на групата купувач, така че да препоръчаме разумна конфигурация на тежък камион за клиента, за да постигнем повече икономия на гориво, повече спестяване на пари, по-траен, по-ефективен ефект на работа.

Продуктова сегментация и продуктова диференциация
Кръстникът казва, че човекът, който вижда природата на нещата за половин секунда, и човекът, който прекарва целия си живот, без да вижда природата на нещата, са обречени на различни съдби. Помислете за това по аналогия, съдбата на човек, който може да представи продукт за минута, и човек, който не може да го обясни за половин час, трябва да бъде много различна.

Така че не забравяйте да имате достатъчно познания за продуктите за камиони. На първо място, ние първо сегментираме продукта от пазара, има стотици видове специални превозни средства в областта на специалните превозни средства, като пръскачки, камиони цистерни, камиони за смесване на цимент, пожарни камиони, багери, товарни кранове и т.н., това обучителна сесия, ние ще се съсредоточим върху функционалните области на продуктовото сегментиране и продуктовата диференциация, като камиони за смесване на цимент, как да запознаем в детайли с клиентите продуктова технология, процес, качество и обслужване, какъв вид технология се използва в циментовия смесител, немска технология или китайска технология? Какви са предимствата на тази техника? Всяка монтажна част на специалното превозно средство има строго пазена основна технология, като двигател, променлива кутия, предна и задна ос, кабина, гуми, интелигентна система Tianxingjian и др. SHACMAN има уникално и уникално техническо предимство. Как да предадем тези предимства на клиентите по разговорен начин е основният приоритет на това обучение. По същия начин търговският персонал във външната търговия също трябва многократно да потвърждава най-добрата система на клиента, като хидравлична система, параметри на резервоара, параметри на острието, подрамка, система за подаване и извеждане, система за защита, процес на боядисване и сглобяване и др. , за да потвърдите дали най-добрата система отговаря на нуждите на работния сценарий на клиента и дали най-добрата марка и цена са приемливи. Персоналът по продажбите във външната търговия трябва не само да има солиден резерв от знания за специалните превозни средства, но и да знае как да използва контраста на техническите предимства и ценовата разлика на различните марки, за да направи най-добрия избор за клиентите.

В допълнение към сегментирането на пазара и задълбочените познания за продукта, Era truck предоставя на клиентите и диференцирани стилове на дизайн за специализирани превозни средства. Съгласно методологията на промишления дизайн, ние правим научно планиране на продукта и пускаме професионални дизайнерски покрития като "Classic F5 series", "Peak Cube Series" и "Animation series". Например, компресор за боклук, ние се позоваваме на стила на произведенията на холандския абстрактен художник Мондриан, базиран на червено, жълто и синьо, и въвеждаме нови идеи, загатвайки, че продуктите от серията компресори за боклук SHACMAN са като магически кубчета, създаващи цветно бъдеще. Въз основа и отвъд нивото на продукта, изхвърлянето на отпадъци се простира до чиста околна среда, а чистата околна среда е свързана с по-добро бъдеще, което придава на специалното превозно средство за боклук добро значение. SHACMAN не само дълбоко култивира областта на продуктовата технология, но също така предоставя диференцирани стилове на дизайн на боядисване, за да донесе на клиентите ново изживяване и да добави цветен и красив градски пейзаж към родната страна на клиента.